في عام 2014 ، أثناء دورة التدريب في Essence ، دخلت في محادثة مع رويلاند بوش، مستشار تنظيمي ، مدرب ومدرب. عندما التقيت برولاند مرة أخرى هذا الأسبوع ، أخبرته كيف ألهمني في ذلك الوقت ، ليس للابتعاد عن التهيج والمقاومة ، ولكن للتحقيق في الأمر.
المقاومة ليست شيئاً يجب تجنبه. المقاومة هي تعبير عن شيء يجده شخصًا مهمًا وله عاطفة وراءه. غالبًا ما يشير هذا الشعور إلى قيم ومعتقدات مهمة. من المفيد جدًا مراعاته ". (رويلاند بوش).
Roeland Bosch هو مستشار تنظيمي ومدرب ومدرب يتمتع بخلفية نفسية. يعمل Roeland كرجل أعمال مستقل (استشارة IKOS) وللمهام الأكبر يتعاون مع المستشارين الآخرين.
قابلت Roeland في Westergasfabriek ، بعد ظهر يوم خريف عام 2014. على الرغم من أنه مبلل تمامًا ، إلا أنه قابلني بابتسامته اللطيفة. من يستطيع مقاومة مثل هذا المظهر؟
أعرف موضوع المقاومة من ممارسة القيادة. غالبًا ما واجهت أن التجارب السلبية مع المديرين السابقين تعني أن الموظفين ذوي العيون المشبوهة رحبوا بي كوافد جديد. تعلمت أيضًا عمليًا كيفية التعامل مع الغضب أو الحزن الذي أظهره الموظفون عندما أعطيتهم الانتباه وأظهروا الفضول. أدركت أن هذه المشاعر كانت مرتبطة غالبًا بذكريات الماضي. في المواقف مع الزملاء الذين وضعوك في قاعدة التمثال لأنك تصادف أنك مشرفهم ، كنت أحيانًا ألتقط نفسي أتبنى موقفًا أبويًا ، وهو شكل من أشكال النقل المعاكس. الآن أردت أن أعرف كيف تتعامل مع هذه الموضوعات كمدرب.
بينما أخبره أنني أريد التحدث معه حول النقل ، من بين أمور أخرى ، أدرك أن خيار الاقتراب منه قد يكون له أيضًا علاقة بنوع التحويل. لقد اختبرته سابقًا كمُلهم خلال تدريب القيادة. في ذلك الوقت ، كنت منبهرًا للغاية بمظهره المبتهج والواثق من نفسه أثناء إقامته لمجموعة كبيرة من المديرين وأظهر مشاعره. الآن توقعت نصيحة جيدة منه ، من والدي ، لكنني سرعان ما ساعدني على الخروج من هذا الحلم من خلال رد فعله الأول المتردّد.
حسنًا ، ما هي المقاومة في الواقع؟ يفكر. من الطبيعي أن يقاوم شخص ما عندما تواجهه. غالبًا لا أسميها مقاومة. وخاصة في المحادثات الفردية ، هذا سبب وجيه لمواصلة طرح الأسئلة. من المهم ما إذا كان شخص ما يختار طواعية للتدريب أو ما إذا كان شخص ما "يرسل" من قبل مديره. وفي تدريب الفريق ، غالبًا ما تتحدث المقاومة عن الديناميكيات داخل الفريق أكثر من الحديث عن الفرد.
تحكي رويلاند حكاية:
لقد تلقيت مؤخرًا زبونًا أخبره مشرفه أنه كان يُتوقع منه المزيد للحفاظ على العلاقات مع عملائه ومورديه. لم يرى فائدة وضرورة ذلك وشعر بالمقاومة ، لكنه أدرك فجأة خلال المحادثة أنه ربما كان أكثر حول جهوده وعدم قدرته على إعطاء جوهر لهذا. لذلك جلبت له المقاومة رؤى جديدة.
في العمليات الفردية ، تقوم بالتبديل كثيرًا بالضغط على دواسة الوقود وعكسها. أنا أيضًا أعيد التعاقد كثيرًا ، لذلك أنت دائمًا تنسق رغبات العميل. إلى أي مدى يريد أن يذهب في مشاركة المعضلات والمواضيع الأساسية؟ طلب شخص ما تقييمًا بزاوية 360 درجة من موظفيه وأراد مشاركتها معي. ثم تحققت مما إذا كان على استعداد لمشاركة نوع القمامة التي يأتي منها. لم يكن مستعدًا للقيام بذلك إلا بعد أن أدرك أن هذا سيسمح لي بالمساهمة بأفكار وربط النقد بجوانب تربيته وبيئته الاجتماعية.
أواجه دائمًا مقاومة مع مجموعات الأقران. إذا حاولت الكشف عن الأنماط عند مناقشة تاريخ الحالة ، فغالبًا ما يكون من الصعب على الناس التعرف عليها. ثم يحدث أسرع أن يظهر الناس المقاومة. كيف تعرف أن هناك تحويل؟ أدرك هذا عندما يكون رد فعل شخص ما في المجموعة أكثر عنفًا مما أتوقع بناءً على الموقف.
في مجموعة يمكن أن يحدث أن يهاجمني شخص ما. ثم أتحقق مما قلته ، مما يجعل الشخص الآخر عاطفيًا. في كثير من الأحيان يمكن إرجاع العاطفة إلى شكل من أشكال النقل ، لأنني في مجموعة أضع نفسي أكثر كقائد. التسلسل الهرمي بحكم التعريف يستدعي النقل وغالبًا المقاومة أيضًا.
ما أفعله كثيرًا هو شعوري الخاص ، باستخدام ردة فعلي في محادثة التدريب. إذا شعرت بعدم الارتياح ، فقد يشعر الآخرون الذين يعمل معهم هذا الشخص بنفس التجربة. من خلال إعادة مشاعري في الرد ، يمكن للشخص المدرب التحقيق في ما إذا كان رد الفعل هذا يحدث في كثير من الأحيان.
هل سبق لك أن قبضت على نفسك بتحويل مضاد رويلاند يضحك على مصطلح "اصطياد". يبدو أن القبض عليه لا ينبغي أن يكون موجودًا ، وأعتقد أنه من المهم أن ندرك أن التحويل المضاد يمكن أن يكون ذا قيمة أيضًا إذا كنت على دراية به. من المهم دائمًا توخي الحذر من رد فعلك. أنا متيقظ جدًا لنفسي بشكل خاص إذا شعرت بالكثير من العاطفة في محادثة ، أو شعرت بالكثير من التعاطف أو نفاد الصبر. لذلك إذا كان هناك الكثير من المسافة أو المشاركة من جانبي ، فأنا أعلم أن أكون حذرا. قبل أن تعرف ذلك ، ستحاول إنقاذ شخص ما ولن يساعد ذلك أي شخص.
كيف يمكن منع هذا؟ أنا لا أتعامل مع ذلك أيضًا من الناحية النظرية. أعتقد أنه كمدرب ، يجب أن يكون لديك بعض الحدس ، لذلك لا أريد أن أتفاعل مع المنطق والتشنج أثناء المحادثة. إذا لاحظت أن أفكاري تلفت الانتباه ، فأنا أحاول ألا أحكم عليها ، بل أحاول استخدامها بشكل بناء. على سبيل المثال ، أقول: "ألاحظ أن هذا يغضبني". أو عندما نفد صبري ، أسأل نفسي ما الذي أفتقده في المحادثة. ألا نصل إلى الجوهر بما فيه الكفاية؟ يمكنني بعد ذلك أيضًا طرح ذلك للمناقشة.
تكشف التقارير أيضا الكثير عن المقاومة المحتملة. لماذا لا يتم ذكر أشياء معينة؟ أطلب دائمًا من المتدربين إعداد تقارير عن المحادثات وعدم عمل تقارير عن المحادثات بنفسي بشكل متعمد ، استنادًا إلى فكرة أن المستفيد نفسه يظل "في الصدارة" فيما يتعلق بمسار التدريب الخاص به. ومع ذلك ، سأرد على التقرير إذا تم إرساله إلي. أنا أسجل فقط نقاط العمل. أحب أن أتحداك للتجربة. على سبيل المثال ، تحدثت مؤخرًا إلى إحدى المسوقين التي كانت تفكر دائمًا في العمل عندما تكون في المنزل. في العمل بدأت تفعل شيئًا مختلفًا عندما بدأت في القلق ، لكن الأمر لم ينجح جيدًا في المنزل. لذلك اتفقت معها على أنها إذا وجدت نفسها تفكر ، فسوف تقوم بالتنظيف.
هل يحدث في بعض الأحيان أنه يمتنع عن تدريب شخص ما بعد محادثة أولية؟ إذا كان لدي الكثير من الاتصالات المتقاطعة ، فلن أبدأ. على سبيل المثال ، إذا قمت بتدريب مدير ، فلن أقوم أيضًا بتدريب أحد موظفيه. أنا أيضًا لا أقوم بتدريب شخص ما إذا لم يرغب في أن يتم تدريبه بنفسه ، على سبيل المثال شخص تم إرساله من قبل مديره. هذا هو السبب في أنني دائما أترك المساعد المحتمل يتصل بي أولا. لكني لا أتذكر ، على سبيل المثال ، فقد شخص بسبب نقص النقرة. أعتقد أنني يجب أن أكون رفاقا مع شيء في الآخر. لذلك تجد دائما نقرة.
أحيلك أحيانًا إلى معالج نفسي. ثم أناقش أن عددا من الأسئلة مؤهلة للتدريب ، ولكن لن يتم تناول جزء آخر. أنصح: فكر في البحث عن المساعدة بجانب أو بعد التدريب لتلك الأسئلة الأخرى ، والتي هي أكثر ارتباطًا بالحياة الشخصية ولا تتعلق بالعمل. يمكن للشخص تحديد أفضل ما يحتاجه في تلك اللحظة. ربما يكفي التدريب فقط في الوقت الحالي ولا يزال يبحث عن معالج نفسي في وقت لاحق.
أسأله عن أكبر مزالق في التدريب. يذكر نفاد الصبر كنقطة اهتمام متكررة. في بعض الأحيان يكون شخص ما غير جاهز لأي شيء. أحيانًا أكون منغمسًا في نفسي بمعنى: أعتقد أنني أستطيع أن أرى جيدًا ما يحدث هنا لكنك لا تراه بنفسك بعد ". كلانا يضحك على الاعتراف. نقطة أخرى هي أنني لا أحدد دائمًا الحدود بين التدريب والعلاج. أحيانًا أتجذر كثيرًا في الأمور الخاصة. أفعل ذلك ، لأنني أعتقد أن التغيير المستدام يعني أيضًا أنه يجب عليك التعمق أكثر ، على مستوى الاقتناع والهوية ، يمكنك الوصول بسرعة تحت جلد شخص ما ولم يعد من الممكن رسم الحدود بين العمل والحياة الخاصة بشكل حاد.
بينما يتحدث بشغف حول هذا ، أسمع قناعة وتحفيزًا مهمين من Roeland. ويستمر في أحد شغفه: العمل المنهجي ، حيث ينظر إلى الماضي من خلال محاكاة حالة عائلية ومجموعات تنظيمية. غالبًا ما أتساءل: ما هو نوع العش الذي تأتي منه ، وما هو المهم بالنسبة لك ، كيف تعتقد أنك تشكلت؟ ماذا يقول هذا عن هنا والآن؟ الهدف هو أن تصبح أكثر حرية هنا والآن ، وليس الاستمرار في التأصيل في الماضي. يرتبط هذا النقل والإسقاط أيضًا بهذا الأمر ، لذلك غالبًا ما يقول المنعكس الكثير عن الماضي ، أكثر مما يحدث هنا والآن.
وهكذا نعود إلى موضوع المقاومة. استنتاجنا في المساء هو أن المقاومة غالبًا ما تكون سببًا جيدًا للتفكير في قيم شخص ما ، إذا كنت تفكر في ذلك ، فإنها تظهر شيئًا يمكنك القيام به.
أثناء سفري إلى المنزل ، أدركت أنني ، مثل Roeland ، يسهل الوصول إلي ويمكن التواصل معي ، وأنني لا أثير الكثير من المقاومة. أخبرني عن هذا ، أنه رأى هذا لفترة من الوقت على أنه صفة ، لكنه تعلم أن يكون حريصًا ، ولا يفقد شخصيته. هذا معروف جدا بالنسبة لي. من خلال التعاطف الشديد مع الآخر ، أنقل رسالة المواجهة بطريقة يمكن لأي شخص سماعها ، بحيث تثير مقاومة أقل. لكن في بعض الأحيان أشعر بأنني أقصر من اللازم أو حتى أقوى من ذي قبل ، وأجد نفسي غير لامع وناعم. هناك طريقة أكثر تحديدًا للتعبير ، مع مشاعري فيها ، تتعمق ويمكن أن تؤثر على الآخر أكثر. على سبيل المثال ، يمكن أيضًا أن يكون التحويل المضاد وسيلة مفيدة ، بشرط أن يُسمح باستخدامه بوعي وفي الجرعات في التدريب.
في نفس الأسبوع ، اختبر في عدة محادثات مدى أهمية إدراك عواطفي وإظهارها للآخر. كما أعبر عن مشاعري ، كما فعل رويلاند: "لاحظت أنني أشعر بالغضب". لا ينشأ أي صراع عندما أقول هذا ، بل بالأحرى محادثة أكثر حيوية حيث يجرؤ الشخص الآخر أيضًا على إظهار مشاعره أكثر. لذا نظرة ثاقبة.
بالنظر إلى المقابلة ، كان الدرس الأهم بالنسبة لي هو أن المقاومة والانتقال ليسا شيئًا أخاف منه أو نتجنبه. من خلال الانتباه إليها على وجه التحديد يمكن أن تبدأ محادثة قيمة ، وهو أكثر فائدة للمدرب. في نفس المساء ، أنوي أن أكون متيقظًا لعلامات المقاومة في المحادثات كمدير وخاصة كمدرب ، لاستخدام هذا كنقطة انطلاق لمزيد من العمق وللوصول إلى الجوهر بشكل أسرع.
