Nel 2014, durante il mio corso di coaching su Essence, ho avuto una conversazione con Roland Bosch, consulente organizzativo, formatore e coach. Quando ho incontrato di nuovo Roeland questa settimana, gli ho raccontato di come mi abbia ispirato in quel momento, non per allontanarmi dall'irritazione e dalla resistenza, ma per indagare su di esso.
“La resistenza non è qualcosa da evitare. La resistenza è un'espressione di qualcosa che qualcuno trova importante e che ha un'emozione dietro di essa. Quella sensazione si riferisce spesso a valori e convinzioni importanti. Così prezioso da considerare ". (Roeland Bosch).
Roeland Bosch è consulente organizzativo, formatore e coach con un background psicologico. Roeland lavora come imprenditore indipendente (Consultazione IKOS) e per incarichi maggiori collabora con altri consulenti.
Ho incontrato Roeland nel Westergasfabriek, in un pomeriggio autunnale del 2014. Anche se è completamente piovuto, mi incontra con il suo ampio sorriso piacevole. Chi può resistere a un simile aspetto?
Conosco il tema della resistenza dalla pratica della leadership. Ho spesso sperimentato che le esperienze negative con i precedenti manager significavano che i dipendenti con occhi sospetti mi davano il benvenuto come nuovo arrivato. Ho anche imparato in pratica come affrontare la rabbia o la tristezza mostrate dai dipendenti quando ho prestato loro attenzione e mostrato curiosità. Mi sono reso conto che quelle emozioni erano spesso legate a ricordi del passato. In situazioni con colleghi che ti mettono su un piedistallo perché ti capita di essere il loro supervisore, a volte mi sorprendo ad adottare un atteggiamento paterno, una forma di contro-trasferimento. Ora volevo sapere come affronti questi temi come allenatore.
Mentre gli dico che voglio parlargli del trasferimento, tra le altre cose, mi rendo conto che la scelta di avvicinarsi a lui potrebbe anche avere a che fare con una forma di trasferimento. In precedenza lo avevo sperimentato come fonte d'ispirazione durante un addestramento alla leadership. All'epoca, rimasi molto colpito dal suo aspetto allegro e sicuro di sé mentre rimase per un folto gruppo di manager e mostrò i suoi sentimenti. Ora mi aspettavo un buon consiglio da lui, come da mio padre, ma sono stato rapidamente aiutato da quel sogno dalla sua prima esitante reazione.
Ebbene, cos'è in realtà la resistenza? Riflette. È normale che qualcuno resista quando ti confronti. Spesso non la chiamo resistenza. E soprattutto nelle conversazioni individuali, questo è un buon motivo per continuare a fare domande. È importante se qualcuno opta volontariamente per il coaching o se qualcuno viene "inviato" dal suo manager. E nel team coaching, la resistenza spesso dice di più sulle dinamiche all'interno della squadra che su un individuo.
Roeland racconta un aneddoto:
Di recente ho avuto un cliente a cui era stato detto dal suo supervisore che ci si aspettava di più da lui per mantenere relazioni con i suoi clienti e fornitori. Non vide l'utilità e la necessità di questo e sentì resistenza, ma improvvisamente durante la conversazione si rese conto che forse si trattava più del suo sforzo e dell'incapacità di dare sostanza a questo. Quindi la resistenza gli ha portato nuove intuizioni.
Nei processi uno contro uno si cambia molto spingendo avanti e contro l'acceleratore. Inoltre ricontratto molto, quindi coordini sempre i desideri del cliente. Fino a che punto vuole spingersi nella condivisione di dilemmi e temi sottostanti? Qualcuno aveva richiesto un feedback a 360 gradi ai propri dipendenti e voleva condividerlo con me. Ho quindi verificato se era disposto a condividere il tipo di rifiuti da cui proviene. Era disposto a farlo solo dopo aver capito che questo mi avrebbe permesso di contribuire con idee e mettere in relazione le critiche con gli aspetti della sua educazione e dell'ambiente sociale.
In realtà mi imbatto sempre in resistenza con i gruppi di pari. Se si tenta di rivelare schemi quando si discute di case history, è spesso difficile per le persone riconoscerlo. Quindi succede più velocemente che le persone mostrano resistenza. Come riconosci che c'è un trasferimento? Lo riconosco quando la reazione di qualcuno nel gruppo è più violenta di quanto mi aspetto in base alla situazione.
In un gruppo può succedere che qualcuno mi sferza una scossa. Poi controllo ciò che ho detto, il che rende l'altra persona emotiva. Spesso l'emozione può essere ricondotta a una forma di trasferimento, perché in un gruppo mi posiziono più come leader. La gerarchia per definizione evoca il trasferimento e spesso anche la resistenza.
Quello che faccio molto è il mio sentimento, usando la mia reazione nella conversazione di coaching. Se mi sento a disagio, è possibile che altri con cui questa persona lavori possano provare la stessa esperienza. Restituendo il mio sentimento in risposta, la persona allenata può indagare se questa reazione si verifica più spesso.
Ti sei mai beccato contro-trasferimento? Roeland ride del termine "cattura". Essere scoperti sembra che non dovrebbe essere lì, e penso che sia importante riconoscere che anche il controtransfert può essere utile se ne sei consapevole. La vigilanza per la propria reazione è sempre importante. Sono particolarmente attento a me stesso se provo molte emozioni in una conversazione, provo molta compassione o impazienza. Quindi, se c'è troppa distanza o coinvolgimento da parte mia, so di stare attento. Prima che tu te ne accorga, proverai a salvare qualcuno e questo non aiuterà nessuno.
Come si evita questo? Non mi occupo di questo troppo teoricamente. Credo che come coach si debba avere un po 'di intuizione, quindi non voglio reagire troppo ragionando, convulsamente durante una conversazione. Se noto che i miei pensieri attirano l'attenzione, cerco di non giudicarlo, ma di usarlo in modo costruttivo. Ad esempio, dico: "Mi accorgo che mi sto irritando per questo". Oppure, quando divento impaziente, mi chiedo cosa mi manca nella conversazione. Non stiamo arrivando abbastanza all'essenza? Posso quindi portarlo in discussione.
I rapporti rivelano anche molto sulla possibile resistenza. Perché certe cose non vengono menzionate? Chiedo sempre ai coachee di fare resoconti di conversazioni e deliberatamente di non fare report di conversazioni io stesso, basandosi sull'idea che il coachee rimane più "in testa" sulla propria traiettoria di coaching. Risponderò alla segnalazione se la ricevo. Registro solo i punti di azione. Mi piace sfidarti a sperimentare. Ad esempio, di recente ho parlato con un operatore di marketing che era sempre a casa a preoccuparsi del lavoro. Al lavoro ha iniziato a fare qualcosa di diverso quando ha iniziato a preoccuparsi, ma a casa non ha funzionato bene. Ecco perché ero d'accordo con lei che se si fosse trovata a pensare, avrebbe iniziato a pulire.
A volte capita che si astiene dall'allenare qualcuno dopo una conversazione iniziale? Se ho troppe connessioni incrociate, non inizio. Ad esempio, se istruisco un manager, non istruirò nemmeno uno dei suoi dipendenti. Inoltre non istruisco qualcuno se non vogliono essere istruiti da soli, ad esempio qualcuno che è stato inviato dal loro manager. Ecco perché lascio sempre che il potenziale cliente mi contatti prima. Ma non ricordo, ad esempio, di aver perso qualcuno a causa della mancanza di un clic. Credo che dovrei essere amico di qualcosa nell'altro. Quindi trovi sempre un clic.
A volte ti rimando a un terapista. Discuto quindi che un certo numero di domande sono ammissibili al coaching, ma che un'altra parte non verrà affrontata. Consiglio: prendere in considerazione la ricerca di aiuto accanto o dopo il coaching per quelle altre domande, che sono più legate alla vita personale e non legate al lavoro. Una persona può determinare al meglio ciò di cui ha bisogno in quel momento. Forse per ora è sufficiente solo il coaching e sta ancora cercando uno psicoterapeuta in un secondo momento.
Gli chiedo delle sue più grandi insidie nel coaching. Indica l'impazienza come un punto ricorrente di attenzione. A volte qualcuno non è pronto a tutto. A volte sono un po 'egocentrico nel senso di: penso di poter vedere molto bene cosa sta succedendo qui, ma non lo vedi ancora da solo ”. Ridiamo entrambi per il riconoscimento. Un altro punto è che non definisco sempre il confine tra coaching e terapia. A volte faccio troppo il tifo in questioni private. Faccio questo, perché penso che un cambiamento sostenibile significhi anche che devi andare più in profondità, a livello di convinzione e identità sei rapidamente sotto la pelle di qualcuno e il confine tra lavoro e vita privata non può più essere tracciato in modo così netto.
Mentre ne parla appassionatamente, sento una convinzione e una motivazione importanti da Roeland. Continua su una delle sue passioni: il lavoro sistemico, in cui guarda al passato simulando una situazione familiare e costellazioni organizzative. Spesso chiedo: da che tipo di nido vieni, cosa è importante per te, come pensi di essere stato formato? Cosa dice questo sul qui e ora? L'obiettivo è diventare più liberi nel qui e ora, non continuare a fare il tifo in passato. Questo trasferimento e la proiezione sono anche correlati a questo, quindi spesso il riflesso dice molto sul passato, più di quello che sta succedendo qui e ora.
E così torniamo al tema della resistenza. La nostra conclusione della serata è che la resistenza è spesso una buona ragione per riflettere sui valori di qualcuno, se ci pensate, mostra qualcosa con cui potete fare.
Mentre viaggio verso casa, mi rendo conto che, come Roeland, sono molto accessibile e avvicinabile e che non suscito molta resistenza. Mi ha raccontato di questo, che per un po 'l'ha visto come una qualità, ma che ha imparato a stare attento, a non perdere la sua individualità. Questo è molto riconoscibile per me. Empatizzando troppo con l'altra persona, trasmetto il messaggio conflittuale in modo tale che qualcuno possa ascoltarlo, in modo che evochi meno resistenza. Ma a volte mi sento troppo corto o anche più forte, mi sembra opaco e morbido. Un modo più preciso di esprimersi, con dentro la mia emozione, arriva più in profondità e può influenzare di più l'altro. Ad esempio, anche il contro-trasferimento può essere un mezzo utile, a condizione che sia consentito consapevolmente e in dosi, da utilizzare nel coaching.
Quella stessa settimana ho sperimentato in diverse conversazioni quanto sia prezioso essere consapevoli della mia emozione e mostrarla di più all'altra. Esprimo anche la mia emozione, come ha fatto Roeland: "Noto che mi irrito". Nessun conflitto sorge quando dico questo, ma piuttosto una conversazione molto più vivace in cui anche l'altra persona osa mostrare di più le proprie emozioni. Quindi una visione preziosa.
Ripensando al colloquio, la lezione più importante per me è stata che la resistenza e la trasmissione non sono qualcosa da temere o da evitare. È proprio prestando attenzione ad esso che può iniziare una conversazione preziosa, che è molto più utile per il cliente. Quella stessa sera intendo essere attento ai segni di resistenza nelle conversazioni come manager e soprattutto come allenatore, per usarlo come punto di partenza per una maggiore profondità e per arrivare all'essenza più velocemente.