Trzy lata temu rozmawiałem z Teuną Bongers podczas szkolenia dla liderów „LIFE”. Oboje byliśmy tymczasowymi reżyserami i zafascynował nas temat uwagi. To dobry powód, aby odwiedzić Teunę w pracy, w Kinderopvang Heijendaal. Kiedy serdecznie powitała mnie w swoim biurze w słoneczny wiosenny dzień 2017 roku, gdzie zarządzała 50 pracownikami jako dyrektor, poczuła się spokojna. Promieniała radością, rozmawiając z rodzicami i przełożonymi. Zapytałem ją: czym w ogóle jest uwaga?
Teuna: „Uwaga wymaga czasu na to, co przychodzi z drugim. Po prostu usiądź. Kiedy zwracam uwagę, robię w sobie miejsce, by być tam dla innych ”. Czy to zawsze działa? „Kiedy ktoś wchodzi do mojego gabinetu, szybko dokonuję rozróżnienia. Czy jest to pilne, czy też może być omówione w innym czasie. Czasami druga osoba potrzebuje tylko chwili, aby ją zobaczyć lub usłyszeć. Na przykład dlatego, że chodzi z czymś, co ją niepokoi. To też może być ważne ”.
Jak to jest zwracać uwagę. Co ci to robi?
„Miło jest otrzymywać uwagę ludzi, z którymi się kontaktowałem. Ale w mojej roli menedżera nie chcę od razu zwrócić na siebie uwagi. Przede wszystkim chcę być sobą. Nie muszę zwracać uwagi na swoich pracowników. Oczywiście proszę o funkcjonalną uwagę, kiedy stoję przed wszystkimi pracownikami i rozmawiam z nimi. „
„Jest miło, gdy czuję się niesiony. To miło, jeśli ludzie zwracają uwagę z tablicy. Od razu zauważasz, czy ta uwaga jest szczera. Wtedy wiem, że jest połączenie i że na drugiego też mogę liczyć. Dotyczy to również mnie. Jeśli sam zwracam uwagę, chcę być również przygotowany na otrzymanie tego, co otrzymasz w zamian i zrobienie czegoś z tym później. Robię to, biorąc wspólną odpowiedzialność, udzielając wsparcia w razie potrzeby lub wracając do niego. „
Jeśli zwrócisz uwagę, co ci to przyniesie?
„Pracownica po prostu chce się ze mną podzielić, prosi o chwilę uwagi. Po tym może wykonywać swoją pracę bez obciążenia i zmartwień. Bardzo funkcjonalne. Ponieważ może ponownie poświęcić całą uwagę dzieciom. Ale zwracanie uwagi jest również bardzo wdzięczne. Coś się we mnie dzieje, kiedy zwracam uwagę. Ogromną satysfakcję daje mi widok kogoś jaśniejszego z mojego pokoju. Sam fakt, że ludzie przychodzą, aby się czymś podzielić, jest wyrazem zaufania. Podoba mi się to. ”
„W takim momencie można też odpuścić to, nad czym pracujesz. Wystarczy nacisnąć przycisk. Odpuszczam myślenie i aranżowanie i przez chwilę jestem teraz. W tym momencie liczy się tylko kontakt między mną a pracownikiem. Właściwie w tej chwili nie muszę nic robić, tylko być tam całkowicie. Tylko wtedy jest prawdziwa uwaga. A potem jest pewność, że widzę drugiego z mojej obecności i że rozwiązania się pojawią. Że jest tak dobrze, jak jest ”.
Teuna daje przykład. „Była grupa, w której narzekano, że dzieci tak bardzo płaczą. Może się zdarzyć. Potem okazało się, że grupa miała lidera, który miał wiele zmartwień. Stało się dla mnie jasne, że kiedy jest dużo płaczu lub niepokoju wśród dzieci, powinienem pójść i zobaczyć, co się dzieje z tymi przywódcami. Dlatego zwracanie na nie uwagi jest również dla dzieci. Kiedy dałem pracownikowi miejsce dla siebie, dzieci płakały mniej. Wtedy zobaczyłem, że istnieje bezpośrednie połączenie ”.
W jaki sposób Twoja uwaga zapewnia większą niezależność?
Uwaga tworzy również większą samoświadomość wśród pracowników i mogą znieść więcej. Kiedy zaczynałem, mój poprzednik ustanowił dodatkową zasadę, jak postępować z chorymi dziećmi i nie chcieli rozmawiać o tym bezpośrednio z rodzicami. Byłem zaskoczony, że oni sami zaproponowali, aby ponownie znieść tę zasadę, która miała ich chronić. Oni sami mogą omówić to z rodzicami. Widzę, że sami stali się bardziej odporni i świadomi siebie.
Powiedzmy, że nie masz dnia i przez jakiś czas nie możesz zwrócić na siebie uwagi. Czy zauważasz, że ma to wpływ na innych?
Teuna: „Podczas szkolenia dla liderów LIFE nauczyłem się, że to, co promieniujesz, nie kończy się na tym. Teuna kładzie dłoń na piersi. „Promieniuję tym bardziej niż tylko moja skóra i inni ją wchłaniają. Doświadczyłem tego na własnej skórze podczas szkolenia.
„Kiedy zaczynałem tutaj, pracownicy zakładali, że menedżerowie i tak nigdy nie mają czasu. W rezultacie nie wymyślili rzeczy, o które się martwili. Próbowali rozwiązać go sami, inaczej zacznie żyć własnym życiem. Z powodu tej frustracji pracownicy przyjmowali postawę przetrwania, robili tylko to, co było konieczne. Cieszę się, że udało mi się przez to przebić ”.
„Był tam pracownik” - powiedziała Teuna - „który chciał się ze mną podzielić, ale oceniła, że nie byłam na to otwarta. Miała zderzenie z rodzicem, chciała to powiedzieć, zanim ponownie go zobaczy. Jako pracownik szukasz najbardziej realnego rozwiązania na ten moment. Sparingiem możesz o tym porozmawiać: dlaczego tak bardzo cię to poruszyło. A jakie są alternatywy. Zapobiega to niepotrzebnemu powiększaniu się. Teraz chodzi z nim od dwóch tygodni. Gdybym mógł z nią porozmawiać, mógłbym ją zapytać, co chciałbyś następnym razem powiedzieć rodzicowi? ”
„Istnieją różne stopnie uwagi. Czy to przepis, czy ktoś chce coś o sobie powiedzieć. Możesz tego spróbować w pierwszym zdaniu ”. (Teuna Bongers)
Obok biurka stoję małe krzesełko, aby ktoś mógł przyjść i usiąść ze mną, bez natychmiastowego tworzenia sytuacji konsultacyjnej. Inną formą uwagi jest naprawdę dostrzeganie innych, w tym, gdzie byli wcześniej, w jaki sposób wykonują swoją pracę.
Teuna: „Czasami siedzę w grupie i patrzę, jak się sprawy mają. Następnie zwracam uwagę na pracę, którą wykonują, a nie na problem, który napotykają. Widzę ich w ich pracy. Kiedy jestem w grupie, nie mam żadnych komentarzy, zadaję pytania, ale poza tym jestem po prostu obecny. Nie ma sensu ciągłe wspominanie o tym, co jest niewłaściwe lub co mi się nie podoba ”.
Co ta obecność im robi?
Jest to podstawowa potrzeba bycia zauważonym. Uważam to za formę uznania i szacunku. Myślę, że osoby, które kierujesz bezpośrednio, powinny widzieć w swojej pracy. Jest to forma szacunku i uznania dla pierwotnego procesu, prawdziwej pracy, którą wykonują. Z tym pokazuję: o tym, co robisz, o to w tym wszystkim chodzi.
Co więcej, mogę lepiej wypełniać swoją rolę, jeśli zobaczę, jak pracują z mojego stanowiska. Jeśli wydarzy się wtedy coś nieprzyjemnego, lepiej umiem rozłożyć problemy i przemyśleć rozwiązania.
„Od czasu do czasu wskakuję, co oczywiście nie jest moim zamiarem”. Teuna się śmieje. „Jeden z liderów powiedział wtedy: och, Teuna, czy pracujesz? Na co powiedziałem: Zwykle tu pracuję, ale nie teraz! ”
„Jako menedżer mogę powiedzieć, że uwaga robi różnicę”. (Teuna Bongers)
„Cały żłobek zmienia się z większą uwagą. Pracownik powiedział niedawno: Odkąd tu przyjechałeś, znowu się wydarzyło. Tworzysz coś. Osiągam to, że zapraszam ludzi do odważenia się i podejmowania różnych działań. Dzięki uwadze, którą poświęcam, mają więcej pewności siebie i entuzjazmu, by wystawiać szyje. Przychodzą do pracy z większą przyjemnością i motywacją ”.