Attraverso la vera attenzione faccio la differenza: intervista a Teuna Bongers

Tre anni fa ho avuto una conversazione con Teuna Bongers durante il corso di formazione per la leadership "LIFE". Eravamo entrambi registi ad interim e affascinati dal tema dell'attenzione. Un buon motivo per visitare Teuna al lavoro, a Kinderopvang Heijendaal. Quando mi ha accolto calorosamente nel suo ufficio in una soleggiata giornata primaverile del 2017, dove gestiva 50 dipendenti come regista, si è sentita tranquilla. Era raggiante di gioia mentre parlava ai genitori e ai supervisori. Le ho chiesto: cos'è l'attenzione comunque?

Teuna: “L'attenzione è prendere tempo per ciò che viene fornito con l'altro. Siediti e basta. Quando faccio attenzione, faccio spazio in me stesso per essere lì per l'altro ". Funziona sempre? “Quando qualcuno entra nel mio studio, faccio subito una distinzione. È urgente o è qualcosa che può essere discusso anche in un momento diverso. A volte l'altro ha solo bisogno di un momento per essere visto o ascoltato. Perché sta andando in giro con qualcosa che la infastidisce, per esempio. Anche questo può essere importante. "

Com'è ricevere attenzione. Cosa ti fa questo?
“È bello ricevere attenzione da persone con cui ho rapporti. Ma nel mio ruolo di manager non voglio subito attenzioni. Soprattutto, voglio essere me stesso. Non ho bisogno di attirare l'attenzione sui miei dipendenti. Ovviamente chiedo un'attenzione funzionale quando mi trovo di fronte a tutti i dipendenti e parlo con loro. "

“È bello quando mi sento come se fossi trasportato. È bello se le persone prestano attenzione dal consiglio. Noti immediatamente se quell'attenzione è genuina. Allora so che c'è una connessione e che posso contare anche sull'altro. Questo vale anche per me stesso. Se faccio attenzione io stesso, voglio anche essere pronto a ricevere ciò che ricevi in ​​cambio ea farne qualcosa in seguito. Lo faccio condividendo la responsabilità, dando supporto dove necessario o tornando ad essa. "

Se presti attenzione, cosa ti porta?
“Una dipendente vuole solo condividere qualcosa con me, chiede un momento di attenzione. Dopodiché, potrà svolgere il proprio lavoro con meno oneri o preoccupazioni. Molto funzionale. Perché può dare di nuovo tutta la sua attenzione ai bambini. Ma prestare attenzione è anche molto grato. Qualcosa accade in me stesso quando prendo attenzione. Mi dà grande soddisfazione quando vedo qualcuno più luminoso fuori dalla mia stanza. Il semplice fatto che le persone vengano a condividere qualcosa è un'espressione di fiducia. Mi piace. "

“In un momento del genere c'è anche qualcosa di lasciare andare quello che stai facendo. Devi solo capovolgere un pulsante. Lascio andare il pensiero e l'organizzazione e sono nel presente per un momento. L'unica cosa che conta in quel momento è il contatto tra me e il dipendente. In realtà, in quel momento non devo fare altro che esserci completamente. Solo allora c'è vera attenzione. E poi c'è la certezza di poter vedere l'altro dalla mia presenza e che le soluzioni si presenteranno da sole. Che è buono così com'è ".

Teuna fa un esempio. “C'era un gruppo in cui si lamentava che i bambini piangessero così tanto. Può succedere. Poi si è scoperto che il gruppo aveva un leader che aveva molte preoccupazioni. Mi è diventato chiaro che quando c'è molto pianto o c'è molta agitazione tra i bambini, dovrei davvero andare a vedere qual è il problema con quei leader. Prestare loro attenzione è quindi anche per i bambini. Quando ho dato spazio per se stessa all'impiegata, i bambini hanno pianto di meno. Poi ho visto che c'era una connessione diretta ".

In che modo la tua attenzione garantisce una maggiore indipendenza?
L'attenzione crea anche una maggiore consapevolezza di sé tra i dipendenti e consente loro di far fronte a più cose. Quando ho iniziato, il mio predecessore ha stabilito una regola in più su come trattare i bambini malati e non volevano discuterne direttamente con i genitori. Sono rimasto sorpreso dal fatto che ora loro stessi abbiano proposto di abolire la regola che era lì per proteggerli. Loro stessi sono in grado di discuterne con i genitori. Vedo che essi stessi sono diventati più resilienti e consapevoli di sé.

Diciamo che non hai la tua giornata e non riesci a ottenere quell'attenzione per un po '. Noti che questo ha un effetto sugli altri?
Teuna: “Quello che ho imparato durante il corso di leadership LIFE è che ciò che irradi non si ferma qui. Teuna si mette una mano sul petto. “Lo irradio oltre la mia pelle e gli altri lo assorbono. L'ho sperimentato in prima persona durante l'allenamento.

"Quando ho iniziato qui, i dipendenti pensavano che i manager non avessero mai avuto tempo comunque. Di conseguenza, non hanno escogitato le cose di cui si preoccupavano. Hanno cercato di risolverlo da soli o ha assunto una vita propria. A causa di quella frustrazione e dei dipendenti hanno assunto un atteggiamento di sopravvivenza, hanno fatto solo l'essenziale. Sono contento di essere riuscito a superare tutto questo ".

"C'era un dipendente", ha detto Teuna, "che voleva condividere qualcosa con me, ma ha stimato che non ero aperto a questo. Aveva avuto una collisione con un genitore, voleva dirlo prima di rivedere quel genitore. Come dipendente stai cercando la soluzione più fattibile per quel momento. Sparring puoi parlarne: perché ti ha toccato così tanto. E quali sono le alternative. Di conseguenza, non diventa inutilmente più grande. Ora ci sta girando intorno da due settimane. Se avessi potuto parlarle, avrei potuto chiederle, cosa vorresti dire al genitore la prossima volta? "

“Ci sono diversi gradi di attenzione. È un regolamento o qualcuno vuole dire qualcosa di sé. Puoi assaggiarlo nella prima frase. " (Teuna Bongers)

Ho una piccola sedia accanto alla mia scrivania, in modo che qualcuno possa venire a sedersi con me, senza creare immediatamente una situazione di consultazione. Un'altra forma di attenzione è vedere davvero l'altro, in quello dove sono prima, come stanno facendo il loro lavoro.

Teuna: “A volte mi prendo il tempo per unirmi a un gruppo e vedere come stanno andando le cose. Quindi attiro la loro attenzione sul lavoro che svolgono e non sul problema che presentano. Li vedo nel loro lavoro. Quando sono nel gruppo non ho commenti, faccio domande ma per il resto sono solo presente. Non ha senso menzionare costantemente ciò che non è giusto o ciò che non mi piace. "

Cosa fa loro quella presenza?
È un bisogno fondamentale da vedere. Lo considero una forma di apprezzamento e rispetto. Penso che le persone che dirigi direttamente dovrebbero vedere nel loro lavoro. È una forma di rispetto e apprezzamento per il processo primario, il vero lavoro che svolgono. Con ciò mostro: quello che fai, ecco di cosa si tratta.

Inoltre, posso svolgere meglio il mio ruolo se vedo anche come funzionano dalla mia posizione. Se poi succede qualcosa di spiacevole, posso collocare meglio i problemi e pensare insieme alle soluzioni.

"Ogni tanto do una mano, il che ovviamente non è l'intenzione". Teuna ride. “Uno dei leader ha poi detto: oh Teuna stai lavorando? Al che ho detto: di solito lavoro qui, ma non adesso! "

"Come allenatore posso dire che l'attenzione fa la differenza". (Teuna Bongers)

“L'intero vivaio sta cambiando con maggiore attenzione. Un dipendente ha detto di recente: da quando sei venuto qui le cose sono successe di nuovo. Crei qualcosa. Quello che ottengo è che invito le persone ad osare di più e ad intraprendere le cose. A causa dell'attenzione che offro, hanno più fiducia in se stessi e l'entusiasmo di sporgere il collo. Vengono a lavorare con più piacere e motivazione ".