Le gouvernement veut que tout le monde reçoive de bons soins. C'est pourquoi le gouvernement a établi dans la loi ce qu'implique de bons soins. Et que faire si les gens se plaignent des soins de santé. Ceci est indiqué dans la loi sur la qualité des soins de santé, les plaintes et les litiges (Wkkgz).
Est-ce que les coachs et les masseurs tombent sous le coup de la loi ?
Lorsqu'un praticien - tel qu'un coach ou un masseur - traite des clients ayant des problèmes de santé, cela relève du Wkkgz. Tijs Breuer reçoit régulièrement des clients qui lui ont été adressés par un médecin, un physiothérapeute, un psychothérapeute ou un autre praticien. Dans ce cas, la loi s'applique donc.
Deux exemples :
- Relâcher les muscles avec un massage sportif ou des tissus profonds, donner des massages de relaxation pour les loisirs, des massages tantriques visant à faire l'expérience de la sensualité et des traitements visant à prévenir les blessures ne relèvent pas du Wkkgz.
- Les traitements qui visent le soulagement de la douleur, la guérison, la lutte contre le stress et les symptômes d'épuisement professionnel ou les actions à la suite desquelles les clients individuels courent un risque / un risque de dommages relèvent du Wkkgz. Donc, si vous vous adressez à un masseur ou à un coach de vie avec une question de soins, ce traitement tombe généralement sous le coup de la loi.
Coaching
Par conséquent, la plupart des programmes de coaching ne sont pas soumis à cette loi. Le coaching dispensé par Tijs Breuer fait l'objet d'une autre forme d'assurance qualité, notamment du code de déontologie de la STiR . Tijs Breuer est un conseiller professionnel agréé et membre de la STiR. De ce fait, la procédure de traitement des plaintes, le responsable des plaintes et le comité des litiges de la STiR sont applicables.
Massage et travail du corps
Les travaux corporels et certains massages sont souvent couverts par cette loi, car de nombreux clients se présentent avec des problèmes ou des problèmes de santé physique ou mentale très spécifiques. Si le problème est mal évalué, le traitement peut causer des dommages physiques ou mentaux aux clients.
Il est très courant qu'une personne se promène avec des douleurs musculaires, des raideurs ou de la confusion le lendemain du traitement. Pour cette raison, je demande toujours de prendre contact après 1 ou 2 jours pour nous faire savoir comment les choses se passent. Si nécessaire, un suivi est assuré.
Schade
Les dommages ressemblent à quelque chose de « majeur », mais il peut arriver que vous subissiez des « dommages » à la suite d'une évaluation incorrecte ou d'une erreur dans le traitement, par exemple parce que vos plaintes se sont aggravées au lieu d'être soulagées. On peut aussi penser à un acte d'imprudence, une négligence, un conseil erroné, etc., dans des activités qui sont directement liées à l'exercice d'une profession (traitement). Veuillez en discuter avec moi dès que possible, afin que je puisse voir ce que je peux faire pour que vous résolviez la plainte. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, la loi offre la certitude qu'il existe une procédure de réclamation, un responsable des réclamations et une commission des litiges.
Hotline
Au Centre national de traitement des plaintes relatives aux soins de santé, les personnes ayant des griefs concernant la qualité des soins peuvent obtenir des conseils. Ce centre est en contact avec l'Inspection des services de santé et de jeunesse (IGJ), qui supervise la qualité, la sécurité et l'accessibilité des soins.
Vous trouverez plus d'informations dans la brochure du gouvernement central ou en visionnant la vidéo en langage clair.