Preguntas

En 2014, durante mi curso de coaching Essence, tuve una conversación con roland bosch, consultor organizacional, capacitador y entrenador. Cuando me encontré con Roeland nuevamente esta semana, le conté cómo me inspiró en ese momento, no para alejarme de la irritación y la resistencia, sino para investigarlo.

“La resistencia no es algo que deba evitarse. La resistencia es una expresión de algo que alguien considera importante y que tiene una emoción detrás. Ese sentimiento a menudo se refiere a valores y creencias importantes. Es muy valioso considerarlo ". (Roeland Bosch).

Roeland Bosch es consultor organizacional, capacitador y entrenador con experiencia en psicología. Roeland trabaja como empresario independiente (Consulta IKOS) y para tareas mayores colabora con otros asesores.

Conocí a Roeland en el Westergasfabriek, en una tarde de otoño de 2014. Aunque está completamente llovido, me encuentra con su amplia y agradable sonrisa. ¿Quién puede resistir tal aparición?

Conozco el tema de la resistencia de la práctica del liderazgo. A menudo experimenté que las experiencias negativas con los gerentes anteriores significaban que los empleados con ojos sospechosos me daban la bienvenida como recién llegados. También aprendí en la práctica cómo lidiar con la ira o la tristeza que mostraron los empleados cuando les presté atención y mostré curiosidad. Me di cuenta de que esas emociones a menudo estaban relacionadas con recuerdos pasados. En situaciones con colegas que lo pusieron en un pedestal porque usted es su supervisor, a veces me encuentro adoptando una actitud paterna, una forma de contratransferencia. Ahora quería saber cómo manejas estos temas como entrenador.

Si bien le digo que quiero hablar con él sobre la transferencia, entre otras cosas, me doy cuenta de que la elección de acercarse a él también puede tener que ver con la forma de transferencia. Anteriormente lo había experimentado como inspirador durante un entrenamiento de liderazgo. En ese momento, estaba muy impresionado con su aspecto alegre y seguro de sí mismo mientras se quedaba para un gran grupo de gerentes y mostraba sus sentimientos. Ahora esperaba buenos consejos de él, como de mi padre, pero su primera reacción vacilante me ayudó rápidamente a salir de ese sueño.

Bueno, ¿qué es la resistencia en realidad? Reflexiona. Es normal que alguien se resista cuando te enfrentas. A menudo no lo llamo resistencia. Y especialmente en las conversaciones personales, esta es una buena razón para seguir haciendo preguntas. Importa si alguien opta voluntariamente por el coaching o si alguien es "enviado" por su gerente. Y en el coaching de equipos, la resistencia a menudo dice más sobre la dinámica dentro del equipo que sobre un individuo.

Roeland cuenta una anécdota:

Recientemente tuve un cliente al que su supervisor le había dicho que se esperaba más de él para mantener relaciones con sus clientes y proveedores. No vio la utilidad y la necesidad de esto y sintió resistencia, pero de repente se dio cuenta durante la conversación de que tal vez se trataba más de su esfuerzo e incapacidad para dar sustancia a esto. Entonces la resistencia le trajo nuevas ideas.

En los procesos uno a uno, cambia mucho empujando el acelerador hacia adelante y hacia atrás. También vuelvo a contratar mucho, por lo que siempre coordinas los deseos del cliente. ¿Hasta dónde quiere llegar compartiendo dilemas y temas subyacentes? Alguien había solicitado comentarios de 360 ​​grados a sus empleados y quería compartirlos conmigo. Luego verifiqué si estaba dispuesto a compartir de qué tipo de basura proviene. Solo estuvo dispuesto a hacer esto después de que entendió que esto me permitiría aportar ideas y relacionar la crítica con aspectos de su crianza y entorno social.

De hecho, siempre encuentro resistencia con los grupos de pares. Si intenta revelar patrones cuando discute historias de casos, a menudo es difícil de reconocer para las personas. Entonces sucede más rápido que las personas muestran resistencia. ¿Cómo reconoce que hay una transferencia? Reconozco esto cuando la reacción de alguien en el grupo es más violenta de lo que espero en función de la situación.

En un grupo puede suceder que alguien me ataque. Luego verifico lo que he dicho, lo que hace que la otra persona se emocione. A menudo, la emoción se remonta a una forma de transferencia, porque en un grupo me posiciono más como un líder. La jerarquía, por definición, evoca la transferencia y, a menudo, también la resistencia.

Lo que hago mucho es mi propio sentimiento, usando mi reacción en la conversación de coaching. Si me siento incómodo, puede ser que otras personas con las que trabaja esta persona experimenten la misma experiencia. Al devolver mi sentimiento en respuesta, la persona entrenada puede investigar si esta reacción ocurre con más frecuencia.

¿Alguna vez te pillaste contra la transferencia? Roeland se ríe del término "captura". Ser atrapado parece que no debería estar ahí, y creo que es importante reconocer que la contratransferencia también puede ser valiosa si eres consciente de ello. La vigilancia de su propia reacción siempre es importante. Estoy especialmente muy alerta conmigo mismo si siento mucha emoción en una conversación, siento mucha compasión o impaciencia. Entonces, si hay demasiada distancia o participación de mi parte, sé que debo tener cuidado. Antes de que te des cuenta, vas a intentar salvar a alguien y eso no ayudará a nadie.

¿Cómo puedes prevenir esto? No trato con eso demasiado teóricamente. Creo que como entrenador hay que tener algo de intuición, así que no quiero reaccionar demasiado razonando, convulsivamente durante una conversación. Si noto que mis pensamientos están llamando la atención, trato de no juzgarlos, sino de usarlos de manera constructiva. Por ejemplo, digo: “Me doy cuenta de que esto me irrita”. O cuando me impaciento, me pregunto qué me estoy perdiendo en la conversación. ¿No estamos llegando a la esencia lo suficiente? Entonces también puedo traerlo a discusión.

Los informes también revelan mucho sobre la posible resistencia. ¿Por qué ciertas cosas no se mencionan? Siempre pido a los coachees que hagan reportes de conversaciones y deliberadamente no hago reportes de conversaciones yo mismo, basándome en la idea de que el coachee mismo permanece más “a la cabeza” sobre su propia trayectoria de coaching. Responderé al informe si lo recibo. Solo registro los puntos de acción. Me gusta desafiarte a experimentar. Por ejemplo, recientemente hablé con un especialista en marketing que siempre estaba en casa preocupándose por el trabajo. En el trabajo empezó a hacer algo diferente cuando empezó a preocuparse, pero en casa no funcionó bien. Por eso estuve de acuerdo con ella en que si se encontraba pensando, limpiaría.

¿A veces sucede que él se abstiene de entrenar a alguien después de una conversación inicial? Si tengo demasiadas conexiones cruzadas, no empiezo. Por ejemplo, si entreno a un gerente, tampoco entrenaré a uno de sus empleados. Tampoco entreno a alguien si no quieren ser entrenados ellos mismos, por ejemplo, alguien que ha sido enviado por su gerente. Es por eso que siempre dejo que el cliente potencial se comunique conmigo primero. Pero no recuerdo, por ejemplo, extrañar a alguien por falta de un clic. Creo que debería ser amigos con algo en el otro. Entonces siempre encuentras un clic.

A veces te remito a un terapeuta. Luego discuto que una serie de preguntas son elegibles para el entrenamiento, pero que otra parte no se abordará. Aconsejo: considere buscar ayuda al lado o después del entrenamiento para esas otras preguntas, que están más relacionadas con la vida personal y no están relacionadas con el trabajo. Una persona puede determinar mejor lo que necesita en ese momento. Quizás solo el entrenamiento es suficiente por ahora y todavía está buscando un psicoterapeuta en una fecha posterior.

Le pregunto sobre sus mayores dificultades en el entrenamiento. Menciona la impaciencia como un punto recurrente de atención. A veces alguien no está listo para nada. A veces estoy un poco absorto en sí mismo en el sentido de: creo que puedo ver muy bien lo que está sucediendo aquí, pero aún no lo ves tú mismo ”. Los dos nos reímos del reconocimiento. Otro punto es que no siempre defino el límite entre el entrenamiento y la terapia. A veces estoy enraizando demasiado en asuntos privados. Hago esto, porque creo que el cambio sostenible también significa que tienes que ir más profundo, a nivel de convicción e identidad, rápidamente te pones debajo de la piel de alguien y el límite entre el trabajo y la vida privada ya no se puede trazar tan bruscamente.

Mientras habla apasionadamente sobre esto, escucho una importante convicción y motivación de Roeland. Continúa con una de sus pasiones: el trabajo sistémico, en el que mira el pasado simulando una situación familiar y constelaciones organizacionales. A menudo pregunto: ¿de qué tipo de nido vienes, qué es importante para ti, cómo crees que te formaron? ¿Qué dice eso sobre el aquí y el ahora? El objetivo es ser más libre en el aquí y ahora, no seguir enraizando en el pasado. Esta transferencia y proyección también están relacionadas con esto, por lo que a menudo el reflejo dice mucho sobre el pasado, más de lo que está sucediendo aquí y ahora.

Y así volvemos al tema de la resistencia. Nuestra conclusión de la noche es que la resistencia es a menudo una buena razón para reflexionar sobre los valores de alguien, si lo piensas, muestra algo con lo que puedes hacer.

Mientras viajo a casa, me doy cuenta de que, como Roeland, soy muy accesible y accesible y que no evoco mucha resistencia. Me contó esto, que por un tiempo lo vio como una cualidad, pero que aprendió a tener cuidado, a no perder su individualidad. Esto es muy reconocible para mí. Al empatizar demasiado con la otra persona, transmito el mensaje de confrontación de tal manera que alguien pueda escucharlo, de modo que evoque menos resistencia. Pero a veces hago mi propio sentimiento demasiado corto o incluso más fuerte, parezco mate y suave. Una forma más definida de expresarme, con mi propia emoción en ella, entra más profundamente y puede afectar más al otro. Por ejemplo, la contratransferencia puede ser un medio útil, siempre que se permita conscientemente y en dosis, para su uso en el coaching.

Esa misma semana, en varias conversaciones, experimento cuán valioso es ser consciente de mi propia emoción y mostrarla más al otro. También expreso mi emoción, como lo hizo Roeland: "Me doy cuenta de que me irrito". Cuando digo esto, no surge ningún conflicto, sino una conversación mucho más animada en la que la otra persona también se atreve a mostrar más sus emociones. Entonces, una valiosa idea.

Mirando hacia atrás en la entrevista, la lección más importante para mí fue que la resistencia y la transmisión no son algo a lo que temer o evitar. Es precisamente al prestarle atención que puede comenzar una conversación valiosa, que es mucho más útil para el coachee. Esa misma noche tengo la intención de estar alerta a los signos de resistencia en las conversaciones como gerente y especialmente como entrenador, para usar esto como un punto de partida para obtener más profundidad y llegar a la esencia más rápido.