قبل ثلاث سنوات دخلت في محادثة مع Teuna Bongers أثناء تدريب القيادة "LIFE". كنا مديرين مؤقتين مفتونين بموضوع الاهتمام. سبب وجيه لزيارة Teuna في العمل ، في Kinderopvang Heijendaal. عندما رحبت بي بحرارة في مكتبها في يوم ربيعي مشمس في عام 2017 ، حيث أدارت 50 موظفًا كمديرة بالنيابة ، شعرت بالهدوء. ابتسمت بفرح وهي تتحدث مع أولياء الأمور والمشرفين. سألتها: ما هو الاهتمام على أي حال؟
تونا: "الاهتمام يأخذ الوقت لما يأتي به الآخر. فقط اجلس لأجلها عندما أنتبه ، أفسح المجال في نفسي لأكون هناك للآخر ". هل هذا يعمل دائما؟ "عندما يدخل شخص ما في دراستي ، سرعان ما أميز. هل هو أمر عاجل أم أنه شيء يمكن مناقشته أيضًا في وقت مختلف. في بعض الأحيان ، يحتاج الآخر إلى لحظة حتى يُرى أو يُسمع. لأنها تتجول بشيء يزعجها على سبيل المثال. يمكن أن يكون ذلك مهمًا أيضًا ".
ما هو شكل الاهتمام. ماذا يفعل لك ذلك؟
"من الجيد أن تحظى باهتمام الأشخاص الذين تواصلت معهم. لكن في دوري كمدير لا أريد الاهتمام على الفور. قبل كل شيء ، أريد أن أكون قادرًا على أن أكون على طبيعتي. لا داعي للفت الانتباه إلى موظفيي. بالطبع أطلب الاهتمام الوظيفي عندما أقف أمام جميع الموظفين وأتحدث معهم. "
"إنه لأمر لطيف عندما أشعر أنني محمل. هذا جميل إذا كان الناس ينتبهون من السبورة. ستلاحظ على الفور ما إذا كان هذا الاهتمام حقيقيًا. ثم أعرف أن هناك اتصالًا ويمكنني أيضًا الاعتماد على الآخر. هذا ينطبق علي نفسي ايضا إذا اهتممت بنفسي ، فأنا أريد أيضًا أن أكون مستعدًا لتلقي ما تحصل عليه في المقابل وأن أفعل شيئًا به لاحقًا. أفعل ذلك من خلال تقاسم المسؤولية أو تقديم الدعم عند الضرورة أو العودة إليه. "
إذا انتبهت ، ما الذي يجلب لك ذلك؟
"الموظفة تريد فقط مشاركة شيء معي ، إنها تسأل عن لحظة من الاهتمام. بعد ذلك ، يمكنها أداء وظيفتها بأقل عبء أو قلق. عملي جدا. لأنها يمكن أن تولي اهتمامها الكامل للأطفال مرة أخرى. لكن الاهتمام هو أيضًا ممتن جدًا. شيء ما يحدث في نفسي عندما أنتبه. أشعر بارتياح كبير عندما أرى شخصًا أكثر إشراقًا من غرفتي. مجرد حقيقة أن الناس يتشاركون شيئًا ما هو تعبير عن الثقة. أنا أستمتع بذلك. "
"في مثل هذه اللحظة ، هناك أيضًا شيء من التخلي عما تعمل عليه. عليك فقط قلب زر. تركت التفكير والترتيب وأنا الآن للحظة. الشيء الوحيد الذي يهم في تلك اللحظة هو الاتصال بيني وبين الموظف. في الواقع ، في تلك اللحظة ، لا يتعين علي فعل أي شيء سوى أن أكون هناك تمامًا. عندها فقط يكون هناك اهتمام حقيقي. ثم هناك ثقة في أنني أستطيع رؤية الآخر من وجودي وأن الحلول ستقدم نفسها. هذا جيد كما هو ".
يعطي Teuna مثالا. "كانت هناك مجموعة حيث كانت الشكاوى من أن الأطفال كانوا يبكون كثيراً. يمكن أن يحدث. ثم اتضح أن المجموعة كان لديها قائد لديه الكثير من المخاوف. أصبح واضحًا لي أنه عندما يكون هناك الكثير من البكاء أو هناك الكثير من الاضطرابات بين الأطفال ، يجب أن أذهب وأرى ما هو الأمر مع هؤلاء القادة. لذلك فإن الاهتمام بهم هو أيضًا للأطفال. عندما أعطيت الموظفة مساحة لنفسها ، قلّ بكاء الأطفال. ثم رأيت أنه كان هناك اتصال مباشر ".
كيف يضمن انتباهك المزيد من الاستقلال؟
يؤدي الاهتمام أيضًا إلى زيادة الوعي الذاتي بين الموظفين ويمكنهم من التعامل مع المزيد. عندما بدأت ، وضع سلفي قاعدة إضافية حول كيفية التعامل مع الأطفال المرضى ولم يرغبوا في مناقشة هذا الأمر مباشرة مع أولياء الأمور. لقد فوجئت بأنهم اقترحوا الآن إلغاء القاعدة التي كانت موجودة لحمايتهم. هم أنفسهم قادرون على مناقشة هذا مع الوالدين. أرى أنهم أصبحوا أكثر مرونة ووعيًا بأنفسهم.
لنفترض أنك لم يكن لديك يومك ولا يمكنك الحصول على هذا الاهتمام لبعض الوقت. هل تلاحظ أن هذا له تأثير على الآخرين؟
تونا: "ما تعلمته خلال دورة LIFE للقيادة هو أن ما تشع به لا يتوقف هنا. تونا تضع يدها على صدرها. "أشع ذلك أبعد من مجرد بشرتي ويمتصه الآخرون. لقد جربت هذا بشكل مباشر أثناء التدريب.
"عندما بدأت هنا لأول مرة ، افترض الموظفون أن المديرين لم يكن لديهم وقت على أي حال. نتيجة لذلك ، لم يأتوا بالأشياء التي كانوا قلقين بشأنها. لقد حاولوا حلها بأنفسهم أو أخذوا حياة خاصة بهم. بسبب هذا الإحباط واتخذ الموظفون موقفًا من البقاء ، لم يفعلوا سوى ما هو ضروري. أنا سعيد لأنني تمكنت من اختراق ذلك ".
قالت تونا: "كان هناك موظف ، أراد أن يشاركني شيئًا ، لكنها قدرت أنني لست منفتحة على ذلك. لقد اصطدمت بأحد الوالدين ، أرادت أن تقول ذلك قبل أن ترى هذا الوالد مرة أخرى. بصفتك موظفًا ، فأنت تبحث عن الحل الأكثر جدوى لتلك اللحظة. من خلال السجال يمكنك التحدث عنها: لماذا لمستك كثيرًا. وما هي البدائل. نتيجة لذلك ، لا تصبح أكبر دون داع. الآن كانت تتجول معها لمدة أسبوعين. لو كان بإمكاني التحدث معها ، كان بإمكاني أن أسألها ، ماذا تريد أن تقول لوالدتي في المرة القادمة؟ "
"هناك درجات مختلفة من الاهتمام. هل هي لائحة أم أن هناك من يريد أن يقول شيئًا عن نفسه. يمكنك تذوق هذا في الجملة الأولى ". (تونا بونجرز)
لدي كرسي صغير بجوار مكتبي ، بحيث يمكن لشخص ما أن يأتي ويجلس معي ، دون خلق حالة استشارة على الفور. شكل آخر من أشكال الاهتمام هو رؤية الآخر حقًا ، حيث هم من قبل ، وكيف يقومون بعملهم.
تيونا: "أحيانًا أستغرق وقتًا للانضمام إلى مجموعة وأرى كيف تسير الأمور. ثم ألفت انتباههم إلى العمل الذي يقومون به وليس إلى المشكلة التي يتوصلون إليها. أراهم في عملهم. عندما أكون في المجموعة ليس لدي أي تعليقات ، فأنا أطرح الأسئلة ولكن بخلاف ذلك فأنا موجود فقط. ليس من المنطقي أن أذكر باستمرار ما هو غير صحيح أو ما لا أحبه ".
ماذا يفعل هذا الوجود لهم؟
إنها ضرورة أساسية. أنا أعتبرها شكلاً من أشكال التقدير والاحترام. أعتقد أن الأشخاص الذين توجههم مباشرةً يجب أن يروهم في عملهم. إنه شكل من الاحترام والتقدير للعملية الأولية ، والعمل الحقيقي الذي يقومون به. من خلال ذلك ، أظهر: ما تفعله ، هذا هو كل شيء.
علاوة على ذلك ، يمكنني أداء دوري بشكل أفضل إذا رأيت أيضًا كيف يعملون من موقعي. إذا حدث شيء غير سار بعد ذلك ، يمكنني وضع المشاكل بشكل أفضل والتفكير في الحلول.
"بين الحين والآخر أساعد ، وهذا بالطبع ليس النية." تونة تضحك. ثم قال أحد القادة: يا تونا ، هل تعمل؟ قلت له: عادة أعمل هنا ، لكن ليس الآن! "
"كمدير يمكنني القول أن الاهتمام يصنع الفارق." (تونا بونجرز)
"الحضانة بأكملها تتغير مع مزيد من الاهتمام. قال موظف مؤخرًا: منذ أن جئت إلى هنا حدثت الأمور مرة أخرى. أنت تصنع شيئًا. ما أحققه هو أنني أدعو الناس لمزيد من الجرأة والقيام بالأشياء. بسبب الاهتمام الذي أعطيهم ، فإنهم يتمتعون بمزيد من الثقة بالنفس والحماس للخروج من أعناقهم. يأتون للعمل بمزيد من المتعة والتحفيز ".
من الملهم أن تقرأ كيف تقود تيونا من الانتباه وقوتها الأنثوية ، بينما تبقى على نفسها تمامًا ، تظل وفية لنفسها. لقد علمني Tijs في الأشهر الأخيرة إعادة اكتشاف قيادتي بطريقة مماثلة ، ليس من السلطة والسلطة ، ولكن من خدمة الدعم والتعاطف الصادق. عند القيام بذلك ، أجرؤ على إظهار نفسي أكثر وأكثر ضعفاً وإظهار كل جوانب نفسي. بعد الجلسات الأولى كنت خائفة من أن أكون "خارج الصندوق" ، لكن حدث العكس: لم يعد مديري في مجلس الإدارة يعاملونني بتفاوت ، ولكن بإعجاب بمن أنا. لقد أعطوني كل المساحة لتشكيل الشركة بطريقتي الخاصة. أنا مدين بذلك لنفسي ، وبالطبع أيضًا للمرآة التي سلمني إياها تيجس. شكرا لك ، تيجس ، على قوتك اللطيفة المحبة والصدق.